Детство, запреты и «тюрьма нехотения»
Фраза «Вам помочь?» почти всегда рождает автоматическое «нет». Не потому что человеку точно не нужна помощь. А потому что вопрос поставлен так, что…
Детство, запреты и «тюрьма нехотения»
Ошибки и провалы
Скрипт был правильным. В нём были: открытие разговора; диагностические вопросы; уточнение последствий; презентация решения; работа с риском; озвучивание цены; следующий шаг. Но сделка…
Доказательства и кейсы
Результат «+18%» не подтверждён исходными данными в загруженных материалах. Поэтому статья показывает модель теста: что именно изменить, какую метрику считать и какие данные потребуются,…
Доказательства и кейсы
Вопрос «вам удобно сейчас говорить?» кажется уважительным. Но в холодном контакте он часто создаёт автоматический ответ: «Нет». Не потому, что человеку никогда не…
Инфраструктура продаж
Нанять продавца, который приносит деньги, можно только одним способом: перестать искать «приятного человека в коллектив» и начать искать того, кто умеет брать ответственность за…
Психология больших чеков
Представьте: вам предлагают две работы. Первая — фиксированный оклад, скромный, но «надёжный». Вторая — процент с продаж, без потолка, но без гарантий. Большинство…
Психология больших чеков
Есть тип людей, которым очень комфортно. Они — самые умные в своей компании. Самые успешные среди друзей. Зарабатывают больше всех в семье. Их уважают,…
Страхи и блоки в продажах
Вы знаете свой продукт назубок. Вы понимаете, что он полезен. Вы даже выучили скрипты и техники. Но каждый раз, когда нужно написать или…
Инфраструктура продаж
Есть старый анекдот. Человек каждый день молится: «Господи, дай мне выиграть в лотерею». Молится год, два, десять лет. Наконец небеса не выдерживают, и голос…
Инфраструктура продаж
Мастерство в продажах не приходит с озарением. Никто не просыпается утром «прирождённым продавцом» — мы уже развенчали этот миф в статье «Почему люди, умеющие продавать,…
Инфраструктура продаж
«Зато стабильно». Эту фразу произносят с гордостью, будто это аргумент. На самом деле за словом «стабильность» чаще всего прячется потолок — невидимая граница,…
Инфраструктура продаж
Хороших программистов много. Хороших дизайнеров, маркетологов, бухгалтеров — тоже хватает. А вот человек, который умеет стабильно превращать незнакомца в клиента, — на вес золота….