Клиент кладёт трубку и говорит коллеге: «Какой-то он мутный, не доверяю». А вы ведь сказали всё правильно — по скрипту, грамотно, по делу. Что…
Метка: тональность
Один и тот же скрипт в руках двух менеджеров даёт разный результат: один закрывает каждый третий звонок, другой — каждый двадцатый. Текст идентичный. Разница…